Thuở suy nghĩ ngây ngô của 1 người làm kỹ thuật thuần vào thời điểm đó, mình cũng không biết phải bắt đầu từ đâu, cũng lên mạng mày mò chạy quảng cáo, rồi xài 1 số công cụ, tool linh tinh để tăng like, kích view, chạy backlink, spam các hội nhóm, … Thật sự cũng không rõ những phương pháp như vậy có mang lại hiệu quả gì không, nhưng với Cloudzone thì gần như không hoặc có thể rất không đáng kể, lúc ấy mới nhận ra rằng, marketing thật sự không đơn giản như vậy, và càng tìm hiểu, mình càng nhận ra 1 điều rằng, marketing hay bất kỳ lĩnh vực nào, nếu không có sự đầu tư, chăm chút thì về lâu dài không thể có kết quả tốt và bền vững được.
Giờ đây, khi đã có 1 chút kinh nghiệm làm business, mình tóm tắt vài cái về marketing online như thế này qua kinh nghiệm bản thân:
- Marketing online – đưa sản phẩm lên môi trường Internet và thực hiện các thao tác quảng cáo, tiếp thị, đặt hàng, mua bán, … với khách hàng. Quá trình thực hiện giữa online và offline hoàn toàn giống nhau.
- Nếu như kinh doanh truyền thống, bạn cần có cửa hàng, các tủ/kệ trưng bày hàng hóa, hàng hóa được đóng mác mẫu mã, bao bì bắt mắt thì kinh doanh online bạn cần có website, fanpage, các kênh mạng xã hội để đưa sản phẩm của mình lên với các sản phẩm phải được thiết kế (design) hình ảnh hấp dẫn, nội dung thu hút.
- Nếu như kinh doanh truyền thống bạn cần có các chính sách giảm giá, khuyến mãi, voucher mua hàng, quà tặng kèm, … thì online cũng tương tự như vậy.
- Nếu như kinh doanh truyền thống bạn nhận tiền trực tiếp, chuyển khoản tại quầy, xuất bill/hóa đơn, thì online cũng tương tự, cần có module thanh toán tiện lợi để khách hàng có thể thanh toán trực tiếp, nhanh chóng.
- Kinh doanh truyền thống cần có phần mềm quản lý khách hàng (để chăm sóc khách hàng, tích điểm, …) thì online cũng vậy, cần có hệ thống CRM để lưu trữ info khách hàng
- Và cuối cùng, nếu kinh doanh truyền thống bạn hướng sản phẩm phát triển, thay đổi như thế nào, thì online cũng tương tự, cần có định hướng rõ ràng hơn qua việc truyền tải các thông điệp, chức năng mới của sản phẩm.
Vậy cuối cùng, làm marketing online là làm gì, phải bắt đầu từ đâu? Muốn làm 1 cách bài bản, theo mình cần làm như sau:
- Cần xây dựng cửa hàng online, như vậy cần có: domain, hosting, website, fanpage, group. Đây là các yêu cầu cơ bản nhất để có thể bán được 1 sản phẩm online. Độ hoàn thiện của các cửa hàng online trên còn tùy thuộc vào giai đoạn đầu tư và cần thay đổi liên tục trong quá trình vận hành để tìm ra cách sắp xếp, bố cục, thể hiện cho phù hợp. Đây là lợi thế thay đổi mà cửa hàng truyền thống không thể đáp ứng được linh hoạt như online.
- Cần xây dựng nội dung cho sản phẩm như: hình ảnh thiết kế bắt mắt, nội dung thể hiện chất lượng sản phẩm, các bài viết liên quan phục vụ mục đích SEO. Lưu ý nội dung thể hiện online phải sát với sản phẩm thực tế, tránh thổi phồng quá mức chỉ để phục vụ mục đích bán hàng sẽ là con dao 2 lưỡi. Nếu sản phẩm chưa hoàn thiện thì cần hoàn thiện, khắc phục song song với bán hàng.
- Cần có module thanh toán, nếu có thể xử lý phần thanh toán tự động được thì rất tốt, vì đây sẽ là 1 trong các nút thắt để có thể phát triển hệ thống bán hàng theo cấp số nhân. Và bên cạnh đó là hệ thống quản lý, CSKH (CRM)
- Cần có chiến lược bán hàng, chương trình khuyến mãi bán hàng phù hợp, từ đó kết hợp với nội dung và chạy Ads để bán hàng, theo dõi các KPI trong quá trình chạy Ads và điều chỉnh cho phù hợp.
Lưu ý: 80% khách hàng không đến từ quảng cáo, mà đến từ các nguồn khác như quen biết từ trước, giới thiệu khách hàng mới, khách hàng cũ mua thêm sản phẩm, từ tìm kiếm tự nhiên, vì tìm hiểu hoặc ngẫu nhiên biết được mà mua hàng.
Vài dòng review về marketing online ở góc độ 1 anh nông dân công nghệ, có thể 1 số thuật ngữ, kiến thức diễn giải chưa chuẩn lắm, note tạm làm kỷ niệm vậy.
Bài viết được viết khá lâu để private, nay đưa lên nền tảng CV&Blog của công ty xem như tự sự viết blog tuổi già :D